アフターサービス

Mercedes Care(メルセデスケア)

メルセデスケアメインイメージあなたとメルセデスに、3つの安心を標準装備

メルセデス・ベンツの新車には、とても大きな安心がついています。
それが、無料で3年間、走行距離無制限に適用される「メルセデス・ケア」です。

故障の修理からメンテナンス、さらにドライブ中のトラブルまで、しっかりとサポート。
いつでも、どこでも、あなたと愛車を見守り続けます。

3年間・走行距離無制限
メルセデス・ベンツ正規販売店でご購入いただいた新車に無料で適用されます。
保証1一般保証

万が一の製品不具合による故障の無料修理。

保証2メンテナンス保証

走行距離・期間に応じたメーカー指定定期点検整備の無料実施。

定期点検時の部品・油脂類等(ブレーキ・パッド、エンジンオイル等)の無料提供および交換。

24時間ツーリングサポート安心のサポート

万が一、お車が走行不能状態になった場合の、現場での応急処置。車両のけん引。

宿泊、交通手段、レンタカー等の無料手配および提供。

修理完了車両の引き取り、搬送費用の負担。

[保証1]一般保証

車のトラブルへのバックアップ

「ちょっとおかしいぞ」と思ったら、お近くの正規販売店、またはメルセデス・ベンツ指定サービス工場へ。
メルセデス・ベンツは厳しい品質検査を経てお届けしていますが、万が一の製品不具合*による故障については、無料で修理を行います。

*「製品不具合」とは、お車を構成する純正部品の材料または製造上の不具合を意味します。

[保証2]メンテナンス保証

車の点検・メンテナンス


< メーカー指定点検整備の無料実施 >

メンテナンス走行距離15,000km、または1年ごとにメンテナンス・インジケータ*が点灯してお車のメーカー指定点検整備次期をお知らせします。このメーカー指定点検整備は、法定点検にドイツ、ダイムラー社が指定した点検項目を加えたもの。お客さまに、いつまでも快適な走りをお楽しみいただくためのサービスです。

*お車の種類・仕様により点検時期と表示内容が異なります。

※法定点検・車検整備についてはメルセデス・ベンツ指定サービス工場にお問い合わせください。


< 定期交換部品・消耗部品の無料交換および補充* >

日常のドライビング・ライフも充実サポート。交換時期または交換指定距離に達した下記パーツや油脂類を無料で交換します。もちろん工賃のご負担もありません。

交換の目安 部品名称
メンテナンス・インゲージが点灯した時に実施します。 エンジンオイル
エンジン・オイル・フィルタ
ワイパー・ブレード
2回目および、それ以外偶数回目のメンテナンス・インじげーた点灯時に実施します。 ダスト・フィルタ
チャコール・フィルタ
コンビネーションフィルタ
新車登録後、お車の種類・仕様に応じて2年または1年ごとに実施します。
ブレーキ液
 
新車登録後、お車の種類・仕様に応じてメルセデス・ベンツ指定交換時期、または走行距離到達時に実施します。 スパーク・プラグ
トランスミッション・オイル
トランスミッション・オイル・フィルタ
お車の種類・仕様に応じて、メルセデス・ベンツ指定交換時期に実施します。 ファン・ベルト(Ⅴベルト)
ブレーキ・パッド
ブレーキ・パッド・センサ
ブレーキ・ディスク
ランプ・バルブが点灯しない時に実施します。
すべてのランプ・バルブ
 

*36ヶ月目にメンテナンス・インジケータが点灯した場合、車検整備でご対応いただくため、メンテナンス保証の対象とはなりません。

[24時間ツーリングサポート]安心のサポート

安心ドライブを無料でサポート

ドライブ中の「困った」にも、電話一本で対応します。
専用のツーリングサポート・コールセンターに経験豊かなオペレーターが24時間365日待機。
万が一、車が走行不能になったときには、さまざまな手配とサービスをメルセデスの費用負担で行います。
また、全国のメルセデス・ベンツ指定サービス向上がバックアップしますので安心です。


コールセンターによる受付

万一の際でも、お客様にご安心いただくために、24時間360日、経験豊富なオペレーターがお客様からのお電話に対応いたします。

コールセンターによる受付

応急処置

故障現場で、30分以内の作業によって走行可能になると判断された場合に、応急処置の手配を行い、その費用を負担します。

応急処置


メルセデス・ベンツ指定サービス工場へのお車のけん引

現場での応急処置が不可能なときは、最寄りのメルセデス・ベンツ指定サービス工場までのけん引手配を行い、その費用を負担します。

メルセデス・ベンツ指定 サービス工場へのお車のけん引

応急処置

修理完了車両引き取り持の往路の費用負担、またはお客さまの最寄りのメルセデス・ベンツ指定サービス工場までの搬送を行います。

修理完了時の引き取り・搬送


応急処置帰宅や旅行継続の費用負担

けん引されたメルセデス・ベンツ指定サービス工場において、車両修理に3時間以上かかると判断された場合には、ドライバー・同乗者の方々につぎのサービスのいずれかを提供します。

帰宅などの交通手段(タクシー・列車・飛行機等)の手配と費用負担

帰宅や旅行継続の費用負担サービス1当初の目的地までの交通手段(タクシー・列車・飛行機等)の手配と費用負担。

現地で修理を持つ間の宿泊の手配と費用負担

帰宅や旅行継続の費用負担サービス1※走行不能発生日より2泊を上限とします。

旅行継続のためのレンタカーの手配と費用負担

帰宅や旅行継続の費用負担サービス1※走行不能発生時より48時間を上限とする期間内に限り、車両基本使用料を負担いたします。

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お知らせ

2018/07/03
夏季休業のご案内
2018/04/10
【メルセデス・ベンツ帯広】ショールーム建て替え工事中です
2017/12/01
年末年始休業日のご案内
2017/10/03
休業日(11月)のご案内
2017/07/05
夏期休業のご案内

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